Conheça o ciclo de vida do cliente, sua relação com a gestão de vendas e saiba como usar o CRM de maneira eficaz em cada estágio, da aquisição ao pós-vendas, com 5 dicas essenciais. Leia!
No acelerado universo comercial, compreender o ciclo de vida do cliente é fundamental para forjar estratégias de sucesso.
Isto é ter a consciência de que cada interação, desde o primeiro contato até o pós-vendas, influencia a jornada do cliente e determina a saúde geral do relacionamento comercial.
Sobretudo nesse cenário, a gestão de vendas ganha um novo significado, onde o alinhamento entre aquisição, nutrição e retenção se torna crucial.
E, para ajudar as organizações a atingir esses objetivos com maestria, o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta poderosa que se estende como um fio condutor por todos os processos.
Neste artigo, falaremos sobre o conceito do ciclo de vida do cliente, destacando sua conexão com a gestão de vendas e como o CRM pode ser uma peça-chave para otimizar a performance de cada etapa, desde a atração inicial até o acompanhamento pós-vendas.
Vamos lá!
Entenda o que é ciclo de vida do cliente
O ciclo de vida do cliente é um conceito fundamental no mundo dos negócios que descreve a trajetória que um cliente percorre desde o primeiro contato com uma empresa, até a conclusão de uma compra, e além.
Assim como todo processo, ele tem diferentes estágios onde os clientes atravessam fases distintas durante sua relação com uma marca.
Em resumo, compreender esses estágios é essencial para direcionar estratégias de vendas e marketing de maneira mais eficaz.
Quais são as vantagens de acompanhar esse ciclo?
Sob o mesmo ponto de vista, ao entender como os clientes interagem com a marca em cada etapa, é possível tomar decisões mais informadas e adaptar suas abordagens para maximizar os resultados.
Por isso, acompanhar de perto o ciclo de vida do cliente oferece uma série de vantagens estratégicas para as empresas. Entre elas, podemos destacar:
- Melhor segmentação e personalização
- Eficiência na alocação de recursos
- Maior taxa de conversão
- Fidelização aprimorada
- Antecipação de necessidades
- Otimização de estratégias
- Aumento da satisfação do cliente
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Quais são as etapas do ciclo de vida do cliente?
O ciclo de vida do cliente geralmente é dividido em etapas-chave, cada uma com suas características e objetivos específicos. Portanto, cada estágio é uma oportunidade para influenciar positivamente a percepção do cliente e melhorar sua jornada.
São eles:
Aquisição
É o ponto de partida, onde os esforços se concentram em atrair a atenção e interesse do cliente em potencial. Aqui, portanto, estratégias de inteligência comercial desempenham um papel importante.
Ativação/Nutrição
Uma vez conquistada a sua atenção o cliente precisa ser engajado. Ou seja, envolver fornecer informações relevantes, educar sobre os produtos ou serviços, e cultivar um relacionamento de confiança.
Compra
O momento da conversão é quando o cliente decide adquirir o produto ou serviço oferecido pela empresa e, uma venda bem-sucedida é o objetivo principal desta etapa.
Retenção
Após a compra, é preciso trabalhar para manter o cliente satisfeito e engajado. Isso porque clientes retidos têm maior probabilidade de se tornarem defensores da marca. O que os leva à próxima etapa.
Fidelização
Clientes fiéis não apenas retornam para futuras compras, mas também recomendam a empresa para outros. No final, eles se tornam embaixadores da marca, ajudando a atrair novos clientes.
Pós-vendas
Mesmo após a compra, retenção ou até mesmo fidelização, oferecer suporte contínuo é vital. Ou seja, isso fortalece o relacionamento e contribui para a satisfação do cliente a longo prazo, aumentando as chances de uma relação longeva.
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Como o CRM pode ajudar no ciclo de vida do cliente?
A nossa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. Portanto, é a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.
Em conclusão, através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Com o Smark CRM, fica mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital, através da integração de parceiros como a Asten e a DocuSign;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.
O que nossos clientes dizem sobre o Smark CRM
“O Smark CRM tem auxiliado a SPSP em nosso processo de gestão de vendas, facilitando as decisões, proporcionando uma visão geral de nosso segmento e contribuindo para que cada vendedor tenha um histórico completo do relacionamento com o cliente”.
Saulo Cirino, Gestor de Vendas e Marketing da SPSP ⭐⭐⭐⭐⭐
“Fiz acompanhamento diário com a equipe e a Smark fez vários treinamentos, tanto individuais quanto coletivos. Com 6 meses, vimos que a equipe já não tinha dúvidas e inserimos o Smark como ferramenta obrigatória”.
Luiz Carlos Cardoso, Gestor Comercial da Unimed Poços de Caldas ⭐⭐⭐⭐⭐
Agora, é a sua vez!
A sua empresa já possui um CRM? Sua equipe tem dificuldades para utilizar a ferramenta? E faltam recursos importantes de automatização que deixariam o trabalho de todos mais prático e rápido?
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