Após uma longa e complexa negociação, você conseguiu fechar negócio. Agora, você busca respostas para a gestão de facilities no pós-venda:
Quais são os próximos passos?
Como manter a satisfação do cliente que você acabou de conquistar?
Gestão de Facilities no pós-venda: Todo contrato é importante
- Nós já sabemos que você deve manter todas as suas possibilidades de negócio, pois qualquer oportunidade desperdiçada implica em prejuízo.
- Sua negociação depende de proximidade com o cliente, porque ele precisa ser compreendido em suas necessidades e demandas de seu negócio.
- Sabemos que o seu melhor gerente de contas leva em torno de quatro meses para conseguir fechar negócio.
- Sabemos, também, que os seus contratos – uma vez fechados – são de longa duração: contam com periodicidade média de cinco anos.
- Com um contrato de longa duração, é bem provável que você consiga criar novas oportunidades de negócio a partir da sua base.
Ou não?
(Bem, se você ainda não consegue, tudo bem… Este material foi feito para você!)
Atendendo à novas demandas dos meus clientes
O CRM armazena todo o histórico de relacionamento com o seu cliente desde o tempo em que ele era um prospect.
Isso significa que lá estão guardados dados preciosos sobre todo o processo de negociação com este cliente e quais fatores o fizeram tomar a decisão de fechar o negócio.
Além disso, lá estão armazenados os dados da empresa de seu cliente.
Dados estes a partir dos quais você pode analisar o potencial de contratação dele.
Análise do potencial de contratação?
Exatamente. Por exemplo: seu novo contrato trata-se de um grupo empresarial…
Digamos que, cerca de 4 mil funcionários.
Eles contrataram seu serviço de alimentação para manter um restaurante no local de trabalho.
Mas eles também podem contratar o seu serviço de portaria, o qual – atualmente – é feito por outra empresa.
Situação 2:
Ou ainda, o cliente pode contratar o seu serviço de limpeza e manutenção predial.
Atualmente, ele mantém funcionários próprios encarregados neste setor e está insatisfeito com esta situação.
A partir do momento em que você consegue mantê-lo satisfeito com a prestação do serviço contratado, fica muito mais fácil conquistar mais espaço e criar nele a necessidade de contratar mão de obra para os outros setores.
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